PERSÖNLICHKEIT
Kommunikation in Konflikten
Wo Menschen sich begegnen treffen unterschiedliche Persönlichkeiten mit ihren Meinungen, Reaktionsweisen und Zielen aufeinander. Konflikte sind hier unvermeidbar.
Die einfachste Lösung, wenn eine Person mit einer anderen nicht klarkommt, ist, deren Nähe zu meiden. Das ist gleichzeitig auch die schlechteste Lösung. Konflikte können so verdrängt und verdeckt werden und es kommt zur Eskalation.
Unter Anwendung von wirkungsvollen Techniken unterstütze ich Sie dabei, ein lösungsorientiertes Verhalten in schwierigen Situationen zu trainieren. Somit können Sie Konflikte rechtzeitig erkennen, analysieren und für alle Beteiligten zielorientiert auflösen.
Mögliche Inhalte:
- Wie entstehen Missverständnisse
- Innere Einstellung zum Konflikt
- Konfliktarten & deren Dynamik
- Konflikte konstruktiv ansprechen
- Konfliktgespräche führen
- Körpersprache in Konflikten
- Konflikte in Teams
- Umgang mit Kunden-Beschwerden